02 — 反馈格式
三段话把问题交代完整
我们每天处理大量来信，写得清楚的那一封往往当天就能进入定位。下面三件事照着填，剩下交给我们就行。
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01
标题先写清问题类型
标题决定这封信第一时间由谁接手。用方括号标出方向，后面跟一句具体现象，比只写「有个问题」快得多。
标题示例【回看】iOS 17 上集锦播放到 02:15 卡住
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02
正文写明设备与系统版本
手机写清机型、系统版本和所用浏览器；电脑写清浏览器名称。iOS 本地打开的问题尤其需要这一行，适配范围覆盖 iOS 15 及以上、Android 10 及以上，以及 Chrome、Safari、Edge 近两个大版本。
环境示例iPhone 13 / iOS 17.4 / Safari
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03
补上发生时间与一张截图
时间尽量写到分钟，截图一张就够，能看清页面状态即可。每条技术统计都带采集时间戳与来源标注，你给出时间点，我们就能直接对照那一段数据。
时间示例21:47 左右，比分停在 2:1 不再变化
五行填完，直接发信
把下面几行照抄进邮件，改成本次情况即可，不需要另写长文。
问题类型：（回看 / 数据刷新 / 版本通道 / 其他） 设备与系统： 发生时间：（写到分钟） 操作过程：（点了什么，看到了什么） 截图：见附件
03 — 处理节奏
从收到信到问题闭环，四步走完
每一封来信都会落到具体的人手上，也会告诉你现在走到哪一步。
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STEP 01
受理
工作日时段内进入队列，当天就有人读信并确认问题类型，平均首次回复时间 2.5 小时。
平均 2.5 小时 -
STEP 02
定位
按设备、系统版本与时间点复现，必要时调出对应时段的比分与技术统计做比对。
1 个工作日内反馈 -
STEP 03
修复
能在当前版本修掉的直接处理；涉及客户端改动的，排进每两周一次的小版本节奏里。
随版本发布 -
STEP 04
回访
修复后回信告知结果，请你复测一次。一般问题在 3 个工作日内闭环。
3 个工作日闭环
夜间场次集中的时段来信较多，凌晨发来的邮件会在下一个工作日 9:00 之后进入队列；同一天内重复发信不会加快处理顺序，反而可能分散定位线索。
备案与地址
冀ICP备23349926号
河北省石家庄市长安区中山路508号乐鱼大厦12层
2023 年完成信息安全等级保护二级备案，每年开展一次渗透测试；来信中请勿附带与问题无关的个人资料。